Litige avec votre organisme complémentaire ? Pensez à la médiation
Mis à jour le 07/01/2026
Vous avez formulé une réclamation auprès de votre organisme complémentaire et la réponse ne vous satisfait pas ? Avant d’envisager une action en justice, la médiation est une solution simple, rapide et gratuite pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
Qu’est-ce que la médiation ?
La médiation est un recours indépendant qui vous permet de solliciter l’avis d’un médiateur afin de trouver une solution équitable entre vous et votre organisme complémentaire, sans passer par les tribunaux.
L’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) recommande aux organismes de rendre ce dispositif accessible et efficace. Ainsi, chaque réponse à une réclamation doit mentionner les coordonnées du médiateur compétent.
Comment saisir le médiateur ?
Vous pouvez contacter le médiateur avant la fin du traitement de votre réclamation. Voici les coordonnées selon votre organisme complémentaire :
Mutualia
- En ligne : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/ ou https://www.medconsodev.eu/ (à partir de janvier 2026)
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, rue J. Constant Milleret – 42000 SAINT-ÉTIENNE
Pacifica
- Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
AGRICA, ANIPS et MALAKOFF HUMANIS
- En ligne : https://www.ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/
- Par courrier au Médiateur de la protection sociale (CTIP) :
Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
AESIO Mutuelle
- En ligne : https://www.mediateur-mutualite.fr/
- Par courrier :
Médiateur de la Mutualité Française
FNMF – 255 rue de Vaugirard
75719 PARIS Cedex 15
