Engagements de services

Ces nouveaux engagements sont désormais répartis en 4 grandes thématiques : la disponibilité, la simplification, la responsabilité et l’adaptation aux besoins. Ils constituent un socle commun pour une mise en œuvre par toutes les MSA dès décembre 2017.

Une nouveauté : la réciprocité

 
Parce qu’une relation est d’autant plus fructueuse qu’elle est partagée par chacun, à chaque thématique de service correspond désormais un engagement adhérent. Ces nouveaux engagements qui visent à les impliquer dans la démarche sont simples à mettre en œuvre, mais essentiels à la MSA dans l’exercice de ses missions et dans le bon traitement des demandes. Cette volonté d’implication des adhérents répond à nos valeurs : entretenir une relation de proximité avec eux tout en mettant l’accent sur la responsabilité.
 

Des indicateurs de pilotage en construction

 
Afin de mesurer la qualité de service rendu, des indicateurs de pilotage ont été définis. Un suivi annuel des engagements sera mis en place pour repérer des axes d’amélioration et ainsi apporter des actions correctives.
 

Une information de nos adhérents

Pour montrer que la MSA est attentive à la qualité de la relation avec ses adhérents, une campagne d’information sera lancée en début d’année 2018. Elle a pour vocation de faire connaître nos engagements. Cette campagne sera présente dans nos agences et sur Internet.

Voir le tableau des engagements de service